「振り返り」で、OJTの効果を高める - 知らなきゃ損する OJTのツボ

面談、やってますか？

こまめにやってます、という方、きっといらっしゃいますよね。

では、面談の中で「振り返り」は、やってますか？

「振り返り」とは、言葉の通り、部下に自分の仕事状況、やり方などを思い返してもらうことです。「ここは大変だったけど、周囲の協力を得られて乗り越えられた」「あれはあのやり方をすればよかったのでは」など、その時は夢中で分からなかった良かった点、悪かった点、悩んだ点などを客観的に見ることができます。つまり、反省や納得、発見をすることができ、いわゆる「気付き」が得られるのです。

「振り返り」は一人でもできますが、さらに、その効果をパワーアップするために、上司からの「フィードバック」をセットにしましょう。

仮に、あなたが部下Aさんと面談しているとしましょう。Aさんとしてはこれがベストだと思い込んでいたやり方があって、それで業務を進めていたとします。それなりに結果を出していますが、実は上司のあなたは、その方法よりさらに効率的なやり方を知っていたとします。さあ、どうAさんに伝えますか？

「あのやり方が一番いいと思っているのか？　もっといい方法あるのに！　教えてやろうか？　俺の経験から言うとだな〜」

・・・一昔前はこんな上から目線の上司、たくさんいましたね。

名付けて「教えてやろう上司」（苦笑）。

言われた部下にしたら「なんだよ、じゃあ最初から教えてくれよ！　やな感じ！」って、ちょっと腐りたくなりますよね。

では、フィードバック術で伝えてみましょう。フィードバックとは、相手が言ったことや行ったこと＝“行動の事実”を受け止めて、それを承認すること。それによって相手に成功体験を提供する・・・と過去３回では書きました。

例えば、こんなふうに・・・（少しフランクな上司だと思って読んでください）

「Aさんにとっては今のやり方がベストなんだね。スピード感としてはいいやり方だとは思うけど、少しスタッフの負担が大きいように見えるんだ。何か対策はないかな？（僕が同じ担当だったときの経験を少し話すね）」

どうですか？　こんな言い方だったら、無下にされている気はしませんよね。相手が頑張ってきたことを認めて、「いい点」「悪い点」を具体的に指摘し、改善を一緒に考えようというメッセージを送っています。

この「いい点」「悪い点」を具体的に指摘して、上司としての感想を述べているのが、振り返り中のフィードバックのツボです。「これが良かったんだ」「これがダメだったんだ」と部下一人では見えてなかったところまでの「気付き」を促すことができるのです（きっと部下の人は、ハッとするでしょう）

この伝え方をすれば、モチベーションを落とさずに、ダメ出しもアドバイスも受け入れてもらいやすくなります。

さあ、要望を一方的に伝えるだけや、部下の報告を聞くだけの面談はもうやめましょう。「振り返り」と「フィードバック」。セットがお得です！